Podpora


Klientská sekce on-line 24/7. Naši zákazníci mají non-stop k dispozici přehlednou a pohodlnou klientskou sekci na adrese c.rightway.cz/cp. Nabízí přehled domén, plateb i faktur a komplexní správu služeb (nastavení e-mailů, subdomén, databází, FTP apod. více o klientské sekci).

Než kontaktujete technickou podporu

  • Nejprve se prosím podívejte do databázi znalostí
  • Pro rychlé vyřízení vašeho požadavku připojte prosím co nejvíce podrobností (chybové hlášky, screenshot, postup jakým je možné problém nasimulovat)
  • V případě problému s ftp, databází uveďte přihlašovací údaje
  • V případě problému s poštou, uveďte z jaké adresy, kam a kdy jste zprávu posílali

Mám použít email, support system, nebo telefon?

Pokud chcete kontaktovat technickou podporu s dotazem, který vyžaduje autorizaci, použijte prosím náš support systém. V případě, že se chcete jen informovat, můžete využit i telefon, nebo email. Pokud nás budete kontaktovat telefonicky s dotazem, který vyžaduje vaší autorizaci, budete odkázáni na support systém.

Webhosting a VPS

Způsob Kontakt Čas Dotaz
Telefon +420 774 437 910 Po - Pá, 8:00 - 17:30 Informace o službách.
email support@rightway.cz Po - Pá, 8:00 - 17:30 Obecné dotazy, které nevyžadují autorizaci.
Support system c.rightway.cz/cp/ Po - Pá, 8:00 - 17:30 Všechny dotazy.

Managed server

Způsob Kontakt Čas Dotaz
Telefon neveřejné * nonstop všechny dotazy
email neveřejné * nonstop všechny dotazy
VIP support system neveřejné * nonstop všechny dotazy

* Tyto údaje slouží pouze pro managed klienty, každý klient je dostane v informačním emailu.

Jak vytvořit ticket

  • 1. Přihlašte se do klientského systému na adrese c.rightway.cz/cp/
  • 2. V horním menu klikněte na záložku nápověda a dále klikněte na požadavky
  • 3. Vytvořte nový požadavek na podporu
vytvoreni ticketu Vytvoreni pozadavku

Služby nad rámec základní technické podpory

V závislosti na typu vaší služby Vám může být technická podpora ve vyjímečných případech účtována nad rámec pravidelné fakturace. Na tuto skutečnost Vás však předem upozorníme.

Ceny naleznete v aktuálním ceníku.